У МОЗ з’явився контакт-центр для COVID-19: як це працюватиме
2 листопада розпочав роботу всеукраїнський контакт-центр Міністерства охорони здоров’я щодо протидії коронавірусній хворобі.
Туди можна звернутися з питанням, що стосується коронавірусної інфекції та організаційних моментів, пов’язаних із лікуванням.
Про розробку нової смуги для питань сказав голова МОЗ Максим Степанов під час брифінгу.
“Відтепер кожен громадянин України, у якого виникають питання щодо ковіда, може зателефонувати туди та отримати інформацію. Незалежно від того, де саме на території країни перебуває.
Ми зробили досить великий кол-центр, зараз там працюватимуть 150 операторів. Він функціонуватиме цілодобово”, – зазначив Степанов.
Лінія для дзвінків буде безкоштовною.
Номер телефону – 0800 60 20 19.
За словами голови відомства, дзвонити в контакт-центр можна, якщо ви не можете додзвонитися до свого сімейного лікаря, отримати направлення на аналіз чи комп’ютерну томографію, або у вас виникло питання щодо ПЛР-тестування.
Крім того, міністр уточнив, яким буде алгоритм дій після дзвінка.
“Зрозуміло, щоб дізнатися інформацію та надати вам вичерпну відповідь, оператору потрібно буде зв’язатися з відповідним городом та сімейним лікарем.
Все це фіксуватиметься і реєструватиметься в CRM-системі, яка автоматично відправлятиме його на розгляд до регіонів.
А після отримання відповіді оператор обов’язково має зателефонувати вам», – пояснює Степанов.
У відомстві зазначають, що вирішили зробити єдиний контакт-центр, оскільки регіональні гарячі смуги працюють із перешкодами.
Ми хочемо тримати зв’язок з вами. Будемо раді бачитися та спілкуватися з вами на наших сторінках у Facebook та Twitter.
За матеріалами: УП
