Не просто «ажіотаж», а «справжня цінність»: директор з маркетингу Binance Рейчел Конлан розшифровує посібник із криптомаркетингу Exchange
Конлан був призначений на посаду директора з маркетингу Binance ще в 2023 році відразу після того, як Річард Тенг змінив засновника компанії Чанпена Чжао на посаді генерального директора. Протягом останнього року Конлан уважно спостерігав, що працює для маркетингу Web3 і які його основні проблеми.
«Я твердо переконаний, що зміцнення довіри з новими користувачами, які не знайомі з криптовалютами, має бути головним пріоритетом для будь-якого гравця, який хоче працювати в цій галузі. Простір все ще порівняно новий і може здаватися складним для нових користувачів, особливо через нормативну невизначеність на глобальному рівні», — сказав нам Конлан. «У міру появи більшої нормативної чіткості це змусить нових користувачів брати участь у криптовалюті з підвищеною прозорістю. Фірми Web3 повинні приділяти особливу увагу освіті та залученню спільноти, оскільки вони є ключовими стовпами підтримки бренду».
У нашому чаті ми також глибше занурилися в те, як розвивалася маркетингова стратегія Binance, оскільки біржа зіткнулася з регулятивним контролем і юридичними проблемами, а також ринковими обмеженнями в багатьох частинах світу. Ось відредаговані уривки з нашої розмови:
Рейчел Конлан: У той час як традиційні компанії наголошують на лояльності до бренду та значною мірою покладаються на звичайну рекламу, наша стратегія зосереджена на залученні громади, проведенні заходів та освіті. Ми використовуємо соціальні медіа та цифрові платформи, щоб створювати автентичні розмови з нашими користувачами, спрощуючи складні криптоконцепції та роблячи простір більш доступним.
Рухаючись вперед, ми розвиваємо нашу маркетингову стратегію, щоб зустріти наступне покоління користувачів, де б вони не були на шляху вивчення криптовалют. Ми адаптуємо наш контент і взаємодію, щоб забезпечити цінність на кожному етапі. Це дозволяє нам орієнтувати користувачів, одночасно гарантуючи, що вони відчувають себе поінформованими.
Рейчел Конлан: Завдяки прямому зворотному зв’язку, опитуванням і взаємодії на заходах ми намагаємося врахувати їхні внески для формування всього — від розробки продукту до способу спілкування.
Ми представили #BinanceBuild, щотижневе соціальне оновлення, де ми ділимося новинами з нашою спільнотою про прогрес різних ініціатив. За допомогою #BinanceBuild користувачі можуть бачити, чи реалізуються їхні пропозиції та прогрес, що дає їм уявлення про те, як їхні відгуки сприяють реальним змінам.
Важливою частиною цього підходу є заходи, які проводяться громадою. Через онлайн-форуми, особисті зустрічі чи більші ініціативи, такі як Binance Blockchain Week, ми активно співпрацюємо з нашою спільнотою, щоб збирати відгуки в реальному часі.
Фірмам Web3 необхідно переконатися, що їхні маркетингові плани узгоджуються з потребами та очікуваннями членів спільноти.
Рейчел Конлан: Незважаючи на те, що останніми роками на ринку NFT спостерігався спад, ми вважаємо, що ці цикли є природною частиною будь-якої індустрії, що розвивається, особливо в криптопросторі, що розвивається. У Binance ми розглядаємо NFT не просто як цифрові активи, а як потужні інструменти для побудови глибших, автентичніших зв’язків. NFT дійсно мають потенціал для посилення взаємодії.
Тим часом метавсесвіт представляє захоплюючий новий рубіж для віртуальної взаємодії. Він пропонує брендам широкі можливості для створення інтерактивних цифрових просторів, проведення віртуальних подій, проведення захоплюючих освітніх заходів і відкриття нових дверей для взаємодії з користувачами.
Наше довгострокове бачення полягає в тому, щоб використовувати ці технології для створення безперебійного зв’язку між цифровим і фізичним світами, розширюючи можливості завдяки інноваціям Web3. Зрештою, ці інструменти представляють собою різні точки входу для взаємодії користувачів із блокчейном і технологією web3.
Рейчел Конлан: Незважаючи на те, що ми отримали 20 ліцензій і реєстрацій по всьому світу, нормативно-правова база на багатьох ринках залишається нечіткою, що ускладнює збалансування між маркетингом і відповідністю. Проведення ретельного дослідження місцевих нормативних актів і робота в межах дає нам змогу адаптувати наші стратегії, навіть якщо правила визначені не повністю.
На ринках, де чіткість регулювання все ще розвивається, ми зосереджуємося на освіті та залученні спільноти, а не на агресивному просуванні продукту. Ми розглядаємо такий вміст, як вебінари, статті та ресурси соціальних мереж, щоб користувачі зрозуміли криптоландшафт, переваги та ризики наших продуктів. Ми також підтримуємо відкритий діалог із місцевими регулюючими органами, щоб забезпечити відповідність наших повідомлень правилам, що розвиваються.
Ми нарощуємо нашу взаємодію з інфлюенсерами, щоб охопити користувачів, які вже знайомі з цим простором. Ми також співпрацюємо з такими іменами, як Кріштіану Роналду та команда Alpine Формули-1, щоб вийти за межі криптосвіту та залучити до щоденних розмов. Ця співпраця допомагає зробити Binance більш привабливим і впізнаваним для ширшої аудиторії.
Рейчел Конлан: Криптоландшафт постійно змінюється через швидкий технологічний прогрес, зміну правил і мінливі ринкові умови. Постійна вимога йти в ногу з цим постійно мінливим криптографічним ландшафтом, щоб залишатися актуальними, є викликом. Налаштування маркетингових кампаній відповідно до вимог конкретних регіонів вимагає серйозних досліджень і обговорень.
Збалансовуючи хвилювання навколо нових тенденцій з відповідальністю просвітити нашу аудиторію, ми повинні завжди бути напоготові. З такою великою увагою до таких технологій, як децентралізовані фінанси та метавсесвіт, надзвичайно важливо, щоб наші маркетингові зусилля були зосереджені не лише на ажіотажі, а й на забезпеченні справжньої цінності та розуміння для наших користувачів.
