— В этом году Магѕ Украина отмечает 30 лет своей деятельности на украинском рынке. С чего все начиналось? Какие важнейшие вехи, поворотные моменты вы прошли как компания и бизнес?

— Да, в этом году мы празднуем 30-летний юбилей присутствия компании Магѕ на украинском рынке, именно 1994 год стал моментом регистрации нас как юридического лица, началом нашего бизнеса в Украине. На то время было несколько официальных дистрибьюторов, которые и были официальными импортерами продукции компании Mars, именно с них все началось. И, кстати, с некоторыми из партнеров мы до сих пор продолжаем плодотворное сотрудничество.

Постепенно, с 1997 года мы начали импортировать продукцию через созданное бизнес-подразделение Mars Украина, и значительно расширили логистические, финансовые и другие функции. Уже именно после 1997 года более организованная модель бизнеса начала работать в Украине, внедрялись первые стратегии трейда и маркетинга.

Знаменательным историческим моментом в 2016 году стало объединение Магѕ Украина и Wrigley Украина в одну компанию, что позволило управлять всеми сегментами, которые сейчас есть в нашем портфеле. Конечно, в нашей истории были и кризисные этапы, которые продолжаем проходить с достоинством.

— Насколько трансформировалось представительство и команда с 94-го года до сегодняшнего дня?

— Команда и организационная модель компании строятся в соответствии с потребностями бизнеса и конъюнктурой рынка. В начале нашей деятельности в 90-х у нас было несколько представителей департамента продаж. В 2000-х мы развились до полноценного бизнес-подразделения с отдельными функциями, которые отвечают за логистику, финансы, продажи и тому подобное.

— Какие эмоции вы испытываете, когда оглядываетесь на 30 лет работы Mars в Украине?

— Если ответить коротко, то это гордость за достигнутые результаты, несмотря на беспрецедентные вызовы, которые мы успешно преодолеваем. Мы были первыми во многих смыслах — в частности, первыми привезли в Украину новые категории товаров. До появления нашего корма для домашних животных питомцев было принято кормить едой со стола и особо не задумываться, как это повлияет на здоровье и настроение животного. Мы были теми, кто создал в понимании потребителя новую категорию, объяснив, зачем нужны те или иные продукты.

Кроме этого, мы гордимся тем, как 30 лет стабильно ведем бизнес. Чувствую гордость за команду и сотрудников, за то, какую стойкость они демонстрируют особенно в последние годы невероятных испытаний для всех нас. Несмотря на войну и внешний контекст у нас есть уверенность в завтрашнем дне и наших собственных силах.

— Остался ли кто-то из ваших коллег, которые работают в компании с первых дней на украинском рынке?

— У нас есть традиция — поздравлять сотрудников, которые работают с нами 5 и более лет, и отмечать каждый юбилей дальше: 10, 15, 20 лет и так далее. У нас много людей, которые с нами 15 лет и больше, и даже есть одна сотрудница, которая с нами с самого начала, сейчас она отвечает за один из важных каналов продаж. Это интересная личность и очень профессиональный человек, который многое сделал для развития Магѕ в Украине на разных должностях.

— В чем главный секрет успеха Mars в Украине: всемирно известные бренды, высокопрофессиональная команда или эффективная организационная структура?

— Прежде всего — наша команда. Люди — это основная ценность компании, это то, что делает наш бизнес успешным. Магѕ Украина сегодня является лидером во многих сегментах, где мы оперируем, и это большая заслуга тех людей, которые сейчас работают или работали раньше в компании.
Второе — это бренды, с которыми мы работаем. Магѕ в Украине оперирует десятками всемирно известных брендов. Некоторые являются частью Mars около 100 лет. Покупатели отдают предпочтение этим брендам, потому что они им нравятся и удовлетворяют их потребности.
Третье — наша корпоративная культура и то, как мы принимаем решения. В ее основе — Пять принципов Mars: качество, ответственность, взаимовыгодность, эффективность, свобода.

Мы также всегда руководствуемся Глобальной Целью Mars, которая сформулирована достаточно четко: мир в котором мы хотим жить завтра, начинается с того, как мы ведем бизнес сегодня. То есть мы думаем не только о качестве, показателях эффективности или о наших финансовых достижениях. Мы думаем, как мы строим свой бизнес, какое влияние мы имеем на внешнюю среду, на социальную, экономическую сферы. И этот взгляд тоже является частью нашего успеха.

— Какие ценности объединяют всех сотрудников?

— Как я уже упомянул, это Пять основных наших принципов: качество, ответственность, взаимовыгодность, эффективность, свобода. Качество начинается с предоставления лучших товаров и услуг людям и домашним животным, для которых мы производим нашу продукцию. Ответственность проявляется в том, что каждый из нас является носителем ответственности за все аспекты своей работы и поддерживает ответственность других коллег. Взаимовыгодность касается общей выгоды, потому что мы верим, что win-win — самые устойчивые стратегии, в частности в работе с партнерами. Эффективность помогает нам достигать больше и тратить меньше, заботясь о ресурсах. А свобода позволяет нам формировать наше будущее. Эти принципы помогают нам принимать любые решения и поддерживают нас, они в центре всего.

Кроме этого, нашей компании присуща открытая культура общения и взаимодействия. У нас нет личных кабинетов, все находятся в одном пространстве. Мы даем большую свободу сотрудникам, и она отражается во всем — от принятия решений до свободы общения, обратной связи и т. д. Среди наших ценностей — доброжелательность, взаимоуважение, готовность помочь друг другу и постоянное стремление к развитию — мы не стоим на месте. Если кто-то обращается к коллеге с вопросом, который не входит в пределы ее или его компетенции, этот сотрудник все равно откликнется и поможет.

Наши сотрудники сами являются такими амбассадорами ценностей, наших принципов как в компании, так и за ее пределами. Это нас объединяет, поэтому многие люди работают в компании и остаются с нами на многие годы.

— Как американское происхождение корпорации Mars отображается в подходах к ведению бизнеса и управлению командой в Украине?

— Американская модель — это западная модель управления бизнесом, она предполагает амбициозность с одной стороны, а с другой стороны — либеральность и демократичность. В нашей компании свобода является одним из ключевых принципов, будь это свобода коммуникации вне иерархии или свобода в принятии решений. Члены нашей команды это понимают и ценят. Кроме того, Mars — это семейный бизнес, поэтому семейные ценности, в самом широком понимании этого слова, отражаются и в деятельности на каждом рынке, в том числе и в Украине. Хорошее отношение к людям — как раз и один из аспектов семейных ценностей.

— Как Марс Украина адаптирует свою деятельность к украинским реалиям? Как меняли подходы к управлению и работе, что помогало команде продолжать работать эффективно?

— Мы вынесли для себя несколько уроков. Во-первых, очень важно, чтобы при принятии любых решений в компании в первую очередь учитывались интересы команды. Какое бы решение мы ни принимали, прежде всего, стоит оценить, какое влияние оно окажет на людей. Говоря о людях, мы всегда воплощали программы для поддержки здоровья и благополучия сотрудников. 2022 год стал самым сложным годом для многих, и мы убедились, что четко сформированная стратегия благополучия дала нам возможность адаптироваться к самым тяжелым испытаниям и поддержать наших коллег. В нашу программу поддержки команды включена забота о ментальном и физическом здоровье, финансовое благополучие (обучение финансовой грамотности), социальное благополучие (социальные программы) и карьерное благополучие членов команд.

Еще один момент перерастает из первого пункта: в кризисный период коммуникация с командой очень важна. Сотрудники смотрят на своего менеджера как на лидера, иногда как на ролевую модель, и в кризисный момент значение коммуникации с членами команды значительно возрастает.

Второй урок: всегда надо иметь детальный план на случай худшего сценария, это поможет нивелировать возможные риски. Третий урок: при развертывании худшего сценария надо быть готовыми принимать решения очень быстро, за считанные часы.

Последнее: поддерживать работу можно и дистанционно. Это знание с нами еще со времен пандемии, но во время полномасштабного вторжения мы в этом еще раз убедились. Дистанционная работа не обязательно должна быть стандартом, но на случай форс-мажора она может и должна быть частью «плана Б».

Итог из всех форс-мажоров, которые мы переживаем в Украине последние годы: в кризисный период основой для принятия решений являются ценности и культура бизнеса, именно на них опирается команда и каждый сотрудник.

—  Какие главные инициативы по поддержке украинцев, благотворительные проекты воплощала компания?

— Мы ведем благотворительные проекты в Украине непрерывно, независимо от обстоятельств. У нас всегда есть несколько постоянных программ, которые мы поддерживаем на корпоративном уровне Магѕ Украина. Это помощь приютам для животных (мы предоставили более 520 тонн корма в качестве благотворительной помощи многочисленным приютам). Это постоянная ежегодная поддержка, которая продолжается. Кроме того, мы помогаем детским домам необходимыми вещами в пределах их потребностей на регулярной основе. Еще перед войной организовали помощь Киевскому городскому центру реабилитации детей с инвалидностью. Во время пандемии оказывали благотворительную помощь врачам и медперсоналу Киевской областной детской больницы, врачам ветеринарной медицины, а также детям с особенностями развития. Это лишь примеры, проектов больше.

Кроме того, у нас много волонтерских и личных проектов, в которых наши сотрудники независимо участвуют ежедневно, еженедельно. Это направление также важно и актуально для самореализации нашей команды и поддержки общества.

— С какими вызовами компания столкнулась за эти 30 лет? Как удалось пройти самые кризисные моменты?

— Мы переживали все кризисы вместе со страной: во время кризиса конца 90-х, в период мирового экономического кризиса 2008−2009 годов, и затем в 2014 году. Тогда перед советом директоров стояла основная цель: сохранить бизнес и помочь нашим сотрудникам, особенно тем, которые находились тогда на временно оккупированных территориях. Мы справились, каждый из нашей команды на временно оккупированных территориях получил помощь.

Сейчас мы проходим сверхтяжелый этап как для компании, так и для всей страны — полномасштабное вторжение 2022 года. В начале вторжения мы думали, что теряем бизнес в Украине, потому что не имели даже доступа к нашему центральному складу, который находится в Киевской области. Это было крайне трудно. Мы были вынуждены отстраивать бизнес с нуля, создавать новую цепь поставок, находить новые склады, переформатировать все процессы. Тогда работа полностью вышла за рамки должностных инструкций каждого сотрудника, но благодаря предпринимательскому духу и нашим принципам мы смогли восстановить бизнес во второй половине 2022 года. Сейчас мы еще в сверхсложном состоянии, потому что мы думаем не только о бизнес-показателях, но и о безопасности, сотрудниках и партнерах. Нам надо балансировать каждое решение, учитывая большую матрицу различных факторов. Вот этот вызов мы еще проходим. Но у меня есть полная уверенность в том, что мы его пройдем, как бизнес Mars Украина, так и государство. Потому что свет всегда побеждает тьму.

— Каковы ваши планы и видение на следующие 10 лет развития Mars в Украине и роли в украинском обществе?

— Я вижу Mars Украина успешной процветающей компанией, которая является лидером не только на рынке FMCG. Компания, которая для многих является ролевой моделью и хорошим примером ответственного бизнеса (в широком смысле этого слова). Также моя мечта — иметь в Украине производство в любой категории Mars. Это достаточно сложный стратегический процесс, но я верю, что когда-то это может стать возможным. Подытоживая: будет еще больше достижений, больше поводов для радости, для гордости, о которой мы говорили в начале.

— Какие приоритетные направления деятельности, нововведения запланированы на ближайшие 10 лет?

— Мы точно будем дарить нашим потребителям качественные новинки. Конечно, мы продолжим инвестировать в наших сотрудников, их развитие навыков и способностей для того, чтобы они не только соответствовали рыночным тенденциям, а и шли впереди, задавая тренды для индустрии. Наша команда и наши партнеры — это те, кто делает наш бизнес.

— Если представить, что Mars Украина это конкретный человек, которому исполнилось 30 лет. Как бы вы его охарактеризовали и чтобы могли пожелать этому человеку в будущем?

— 30 лет — это молодой человек, который уже имеет определенный опыт за плечами. С одной стороны, есть чем гордиться, с другой стороны — впереди есть к чему идти. Это такой человек, который стремится к развитию, стремится к открытому, искреннему взаимодействию с другими, устойчив к вызовам, воспринимает их как возможность для обучения. А еще — это точно человек с улыбкой и с хорошим чувством юмора. Я желаю, чтобы компания Mars Украина всегда была открытой к чему-то новому, устойчивой к новым вызовам и уверенно двигалась вперед.